CHIẾN LƯỢC TĂNG DOANH SỐ BÁN HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP BỨT PHÁ

Trong kinh doanh, doanh số là yếu tố quan trọng hàng đầu với sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Tuy nhiên, làm thế nào khi doanh số đang tăng thì bị chững lại hoặc sụt giảm khi không còn kinh phí chạy ads? Cùng tìm hiểu ngay chiến lược tăng doanh số bán hàng bất bại mà Trường Doanh Nhân HBR gợi ý trong bài viết dưới đây. 

1. Những sai lầm khiến doanh số bán hàng của doanh nghiệp không tăng trưởng

Doanh số không tăng, thậm chí sụt giảm là nỗi lo của nhiều chủ doanh nghiệp. Tuy nhiên, trước khi tìm hiểu chiến lược tăng doanh số bán hàng thì bạn cần tìm ra nguyên nhân cốt lõi dẫn đến tình trạng này: 

• Không xác định rõ khách hàng mục tiêu: Nhiều doanh nghiệp không hiểu rõ khách hàng của mình là ai, dẫn đến việc tiếp cận sai đối tượng, không đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của họ.
• Phụ thuộc vào một kênh bán hàng hoặc một sản phẩm: Chỉ tập trung vào một kênh bán hàng (ví dụ: bán trực tiếp, online qua một nền tảng duy nhất) hoặc dựa vào một sản phẩm duy nhất khiến doanh nghiệp dễ “lao đao” khi có thay đổi về thị trường hoặc xu hướng tiêu dùng.
• Không đầu tư vào hoạt động marketing bài bản: Nhiều doanh nghiệp nhỏ hoạt động theo mô hình truyền thống, chưa đầu tư vào marketing, đặc biệt là các kênh digital marketing. Điều này khiến doanh nghiệp không thể tiếp cận và xây dựng thương hiệu với đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Thiếu sự nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh: Không hiểu rõ đối thủ cạnh tranh và cách họ hoạt động có thể khiến doanh nghiệp mất đi lợi thế trên thị trường. Doanh nghiệp không thể nắm bắt được những điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để từ đó định hướng chiến lược kinh doanh phù hợp.
• Chiến lược giá không phù hợp: Một số doanh nghiệp tham gia vào cuộc chiến cạnh tranh về giá mà không tạo ra sự khác biệt rõ ràng cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Điều này dễ dẫn đến giảm lợi nhuận mà không tăng được thị phần đáng kể.
• Không chú trọng đến chăm sóc và bán lại cho khách hàng cũ: Doanh nghiệp thường bỏ lỡ cơ hội bán lại cho khách hàng cũ, không duy trì mối quan hệ hoặc không chăm sóc sau bán hàng, khiến khách hàng không quay lại.
• Không có hệ thống quản lý bán hàng rõ ràng: Một hệ thống bán hàng kém hiệu quả, không có quy trình và quản lý bài bản sẽ dẫn đến mất cơ hội bán hàng, thất thoát dữ liệu khách hàng, và không tối ưu hóa được tiềm năng của đội ngũ.
• Thiếu chiến lược kinh doanh linh hoạt: Doanh nghiệp cố định vào một mô hình kinh doanh, không có khả năng điều chỉnh kịp thời khi thị trường thay đổi. Điều này dễ dẫn đến việc doanh nghiệp bị bỏ lại phía sau khi các đối thủ cạnh tranh liên tục đổi mới.
• Không có sự khác biệt trong sản phẩm hoặc dịch vụ: Sản phẩm không có sự độc đáo hoặc khác biệt khiến doanh nghiệp khó có thể cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
• Không phát triển năng lực của đội ngũ bán hàng: Đội ngũ bán hàng không được đào tạo và phát triển đúng cách, dẫn đến kỹ năng bán hàng kém, không đạt được hiệu quả và mục tiêu doanh thu.

2. Chiến lược tăng doanh số bán hàng bền vững cho doanh nghiệp

Áp dụng những công thức “ăn sổi” sẽ không thể khiến doanh nghiệp tạo ra doanh thu ổn định và bền vững. Vì thế doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược tăng doanh bán hàng bài bản sau:

2.1. Đầu tư R&D để đảm bảo chất lượng sản phẩm

R&D (Nghiên cứu và phát triển) là bước vô cùng quan trọng để có một chiến lược tăng doanh số bán hàng hiệu quả. Doanh nghiệp không thể khiến khách hàng mua hàng và quay trở lại sử dụng sản phẩm/dịch nếu nó không tốt cũng như giải quyết được vấn đề của khách hàng. 

Những doanh nghiệp lớn hàng đầu trên thế giới sẵn sàng bỏ ra khoản chi phí khổng lồ cho các hoạt động R&D. Trong đó có thể kể đến Amazon (73.21 tỷ USD), Meta (35.34 tỷ USD), Alphabet (28.8 tỷ USD), Apple (23.2 tỷ USD).

Bên cạnh đó, việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm còn khiến doanh nghiệp hiểu được nhu cầu thị trường, liên tục cải tiến sản phẩm. Nếu không thay đổi theo đòi hỏi của khách hàng, sản phẩm sẽ dễ dàng bị đào thải. Đồng thời, doanh nghiệp cũng khó có thể đánh bại được đối thủ cạnh tranh, tạo sự khác biệt. 

2.2. Xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp

Bước tiếp theo, doanh nghiệp cần có một chiến lược xây dựng thương hiệu hiệu quả. Thương hiệu sẽ là một trong lý do khiến khách hàng xuống tiền và trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Theo một số liệu được đưa ra bởi Google, thương hiệu chiếm 30% lý do đối tượng mục tiêu quyết định mua hàng.

1 - Nghiên cứu doanh nghiệp, đối thủ và khách hàng

Trước khi xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp cần hiểu rõ doanh nghiệp của mình, đối thủ là ai và khách hàng mục tiêu đang hướng đến. Doanh nghiệp có thể áp dụng mô hình 3C để đánh giá mức độ tác động của chúng lên thương hiệu. Đồng thời, việc hiểu rõ các yếu tố trong mô hình này sẽ giúp doanh nghiệp có hướng xây dựng thương hiệu ấn tượng với khách hàng và vượt trội so với đối thủ: 

• Customer: Nhân khẩu học, giá trị họ trân trọng, hành vi, thói quen, sở thích
• Company: Điểm mạnh của mình là gì? Giá trị lớn nào có thể mang đến cho khách hàng? Những cơ hội và thách thức nào phải đối mặt?
• Competition: Đối thủ đang định vị thương hiệu ra sao? Điểm mạnh có thể học hỏi, điểm yếu có thể tận dụng để vượt qua đối thủ

2 - Xây dựng sứ mệnh và tầm nhìn thương hiệu

Sứ mệnh và tầm nhìn là hai yếu tố cốt lõi giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị và hướng đi của thương hiệu. Doanh nghiệp cần phải được truyền đạt một cách rõ ràng và mạch lạc để tạo dựng niềm tin và sự gắn kết.

>>> XEM THÊM: TẦM NHÌN SỨ MỆNH GIÁ TRỊ CỐT LÕI - Ý NGHĨA VÀ CÁCH THIẾT LẬP

3 - Cá biệt hoá/cá nhân hoá thương hiệu

Cá nhân hóa thương hiệu và tạo ra sự đồng nhất thông qua hình ảnh, logo, màu sắc, giọng điệu thương hiệu… Các yếu tố nên được lựa chọn để làm nổi bật tính cách thương hiệu, khách hàng dễ dàng nhớ tới và nhận diện giữa muôn vàn thương hiệu trên thị trường.

4 - Truyền thông thương hiệu đa nền tảng 

Để thành công trong truyền thông thương hiệu đa nền tảng, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình và sử dụng dữ liệu để phân tích hành vi và sở thích của họ. Từ đó, có thể tạo ra nội dung phù hợp và thu hút được sự chú ý của khách hàng trên từng kênh cụ thể.

• Facebook: Chia sẻ nội dung, hình ảnh, video
• Instagram: Tập trung hình ảnh và video ngắn
• Youtube: Chia sẻ video dài
• TikTok: Chia sẻ video ngắn

Ngoài ra, việc tích hợp và tối ưu hóa nội dung cho phù hợp với từng nền tảng cũng là yếu tố quan trọng. Một thông điệp quảng cáo có thể hiệu quả trên mạng xã hội nhưng lại không phù hợp khi được chuyển sang format của quảng cáo truyền hình. Do đó, việc điều chỉnh để phù hợp với từng kênh là điều cần thiết. Các yếu tố tính cách thương hiệu được xác định ở phần trên như màu sắc, giọng điệu cần đảm bảo sự nhất quán ở mọi kênh truyền thông.

2.3. Xây dựng hệ thống Sales và Marketing chuyên nghiệp

Hệ thống Sales và Marketing đóng vai trò trực tiếp trong chiến lược tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp. Hai đội nhóm này không hoạt động riêng lẻ mà cần phối hợp với nhau để đạt mục tiêu chung là thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng. 

🔥Bạn đang tìm kiếm cách để bứt phá doanh thu, tự động hóa quy trình bán hàng và xây dựng một đội ngũ kinh doanh xuất sắc?

Khóa học XÂY DỰNG HỆ THỐNG BÁN HÀNG HIỆU QUẢ của Trường Doanh Nhân HBR sẽ hé lộ những "bí thuật" hiếm ai chia sẻ, mang tới giải pháp vượt trội cho doanh nghiệp.

• Tuyển dụng và giữ chân những chiến binh sale “thiện chiến”: Đội ngũ máu lửa, đầy nhiệt huyết, sẵn sàng chinh phục mọi mục tiêu doanh số.
• Phát triển hệ thống bán hàng tự vận hành: Đảm bảo doanh thu vẫn không ngừng tăng trưởng ngay cả khi Sếp vắng mặt.
• "Nhân bản" thủ lĩnh bán hàng xuất sắc: Giải phóng doanh nghiệp khỏi sự phụ thuộc vào một cá nhân, giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru và hiệu quả.
• Khơi dậy khát vọng chiến thắng: Truyền lửa và tạo động lực mạnh mẽ cho toàn đội ngũ để cùng bạn tiến tới thành công.
• Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Bí quyết cài cắm tư duy "ám ảnh" bởi khách hàng, "ám ảnh" bởi doanh số, tối ưu nguồn thu từ khách hàng cũ, gia tăng giá trị đơn hàng mà không cần cạnh tranh về giá.

Còn rất nhiều bí mật về xây dựng hệ thống bán hàng đỉnh cao sẽ được bật mí tại khóa học. Đừng bỏ lỡ cơ hội 1 năm chỉ có 1 lần tại Trường doanh nhân HBR.

2.4. Marketing đa kênh để tăng doanh số

Triển khai Marketing và bán hàng đa kênh đang là xu hướng hiện nay. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp hạn chế phụ thuộc vào quảng cáo mà còn là chìa khóa để tạo ra tệp khách hàng trung thành. 

Cách để triển khai Marketing đa kênh trong chiến lược tăng doanh số bán hàng là: 

• Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu qua phân khúc nhân khẩu học, phân khúc tâm lý học, phân khúc hành vi, phân khúc địa lý
• Bước 2: Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng Nhận thức → Cân nhắc → Đánh giá → Lựa chọn →  Sử dụng → Quyết định mua → Ủng hộ.
• Bước 3: Tìm hiểu các kênh truyền thông (Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok) về chính sách, nội dung ưu tiên, kênh phù hợp với đối tượng đang hướng tới 
• Bước 4: Lên kế hoạch nội dung cho từng kênh
• Bước 5: Theo dõi, đánh giá tiến độ và kết quả

2.5. Tối ưu hóa Target và Content 

Bước cuối cùng trong chiến lược tăng doanh số bán hàng là tối ưu content và target khi chạy quảng cáo. Điều này vô cùng quan trọng để doanh nghiệp tạo ra nhiều lợi nhuận với ít nguồn lực nhất. 

1 - Target

Một số lưu ý để đặt target hiệu quả khi chạy ads: 

• Target theo từng độ tuổi của khách hàng mục tiêu: Từng nhóm tuổi sẽ có mức chi tiêu khác nhau vì vậy cần chọn nhóm tuổi có khả năng chi trả cho sản phẩm của doanh nghiệp
• Target theo khu vực địa lý: Đặt target ở vị trí nơi có khả năng tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu nhất. Đặc biệt với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ trực tiếp
• Target theo sở thích: Vẽ được chân dung khách hàng, thấu hiểu nỗi đau của họ sẽ giúp doanh nghiệp target được nhóm đối tượng có khả năng xuống tiền cho sản phẩm lớn nhất
• Sử dụng 1 số công cụ hỗ trợ: Facebook Audience insights, Target Generation, Google Analytics, Pixel Facebook

2 - Content

Content cũng là yếu tố vô cùng quan trọng trong chiến lược tăng doanh số bán hàng. Doanh nghiệp nên áp dụng công thức 3:1, cứ 3 bài content trồng trọt thì có 1 bài content săn bắn, khi xây dựng content để đặt được hiệu quả cao nhất.

• Content trồng trọt: Những bài quảng bá hình ảnh thương hiệu, hướng dẫn sử dụng, chất lượng sản phẩm… để tạo lòng tin với khách hàng, tăng uy tín cho thương hiệu
• Content săn bắn: Những bài bán hàng trực tiếp  giúp đem đến doanh thu cho doanh nghiệp

3. Một số mẹo giúp tăng doanh số bán hàng nhanh chóng

Bên cạnh những chiến lược tăng doanh số bán hàng mang tính lâu dài thì doanh nghiệp cũng có thể áp dụng một số mẹo để thu về kết quả nhanh chóng: 

• Hoạt động mua một tặng 1: Đây là chiến lược khuyến mãi cổ điển nhưng vẫn rất hiệu quả. Khách hàng sẽ cảm thấy họ nhận được nhiều giá trị hơn cho số tiền họ chi ra
• Hoàn tiền cho khách hàng: Đề xuất này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi mua sắm mà còn tạo động lực để họ quay lại mua sắm trong tương lai
• Giảm giá theo nhóm khách hàng: Việc phân loại khách hàng và áp dụng các mức giảm giá cụ thể có thể khích lệ họ mua sắm nhiều hơn, ví dụ giảm giá khi mua vé máy bay cho nhóm sinh viên
• Flash sales: Việc phân loại khách hàng và áp dụng các mức giảm giá cụ thể có thể khích lệ họ mua sắm nhiều hơn
• Tặng voucher cho khách hàng quay trở lại: Đây là cách tuyệt vời để khuyến khích khách hàng tiếp tục giao dịch với doanh nghiệp
• Tặng quà cho khách hàng trung thành: Đây là cách giúp kéo dài vòng đời khách hàng, biến họ thành đại sứ thương hiệu cho doanh nghiệp

Đứng trước thị trường khốc liệt, ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh, sở hữu một chiến lược tăng doanh số bán hàng hiệu quả là nắm giữ chìa khóa chiến thắng. Hy vọng qua bài viết trên, Trường Doanh Nhân HBR đã giúp chủ doanh nghiệp đã biết cách tạo ra doanh thu bền vững để duy trì sự thịnh vượng lâu dài